Один день из жизни… похоронного агента

Зарождение похоронного бизнеса началось еще в середине XVII века, тогда же возникли и специальные «похоронные» профессии. Первое, официально зарегистрированное бюро открыли в 1675 году в Лондоне. 

Ритуальные агентства в России начали появляться только в середине 1990-х годов после отмены государственной монополии на оказание ритуальных услуг. В первые годы своей работы они часто были недобросовестными и некомпетентными, однако с течением времени отрасль стала более профессиональной и регулируемой.

Как проходит день похоронного агента, с какими трудностями приходится сталкиваться, какие опасения есть у клиентов на их счет, а также о необычных ситуациях на работе рассказала нам одна из представительниц данной профессии.

Начинаем...

Сложно сказать, как проходит день, потому что нет какого-то регламента. Нет такого, что ты пришел, как в офис, и работаешь с 9 до 18 часов. Если есть вызовы - выезжаешь на них. Может быть ночной выезд, утренний - как получится.

Так сложилось, что моя семья уже около 10 лет занимается похоронами, поэтому я пошла по ее стопам. Думала ли я о работе в данной сфере? Конечно, не думаешь целенаправленно, что хочу быть ритуальным агентом. По наитию.

Вообще есть «черные» и «белые» агенты. «Черные» покупают информацию у ведомств - в общем у тех, кто первым узнает, что человек мертв.

Недавно у нас был случай: один из агентов узнал, что человек умер, приехал, а там его откачали и он живой. Он сел рядом с ним и ждал, что будет дальше. «Белые» же агенты работают по-другому: им звонят родственники умершего и тогда они выезжают, чтобы никаких форс-мажоров не было.

Некоторые люди опасаются, что мы можем им что-то лишнее навязать, украсть или т.д. Некоторые против, чтобы мы вещи забирали из морга, говорят «нет, нет, нет, мы сами». Но на самом деле, переживать по этому поводу не нужно, агентам чужие вещи не нужны.

По опыту могу сказать, что люди теряются в ситуации, когда умирает близкий. Иногда они звонят в похоронные агентства и просто спрашивают, что им делать. Они не знают, куда пойти.

Самое сложное в работе - когда у человека случается горе, и ты не понимаешь, как он будет реагировать на тебя. Он может злиться или плакать, в колени падать - все бывало. Наиболее тяжело, конечно, когда люди плачут.

Был один случай, когда умерший при жизни завещал, чтобы никто не скорбел и не плакал на его похоронах, поэтому на них была веселая музыка, все танцевали и шутили шутки. 

Когда люди узнают, кем я работаю, реакция у них необычная. В основном я говорю, что работаю в похоронном агентстве, а не ритуальным агентом, потому что так хотя бы нормальная реакция следует.

Бывает и реакция: «где? в похоронном агентстве? да ну…». Как будто люди никогда не слышали о похоронных агентах. Постепенно они свыкаются с этой информацией, и я вижу, как им хочется расспросить меня о работе.  

Есть стереотип, что это мужская профессия, но лично я больше всего знаю женщин похоронных агентов и начальство в этой сфере тоже чаще всего женщины. Мне кажется, что клиентам легче довериться и поделиться горем с агентом женщиной.

Еще говорят, что похоронные агенты очень мрачные. Ну может быть... Мне тоже всегда говорят, что я мрачная, хожу всегда в черном и из-за этого выгляжу уныло. Но это просто практично - вот и все. Я ведь когда выезжаю, не знаю, куда конкретно поеду. Могу в неприятные и очень грязные места выезжать или же могут случиться форс-мажоры, а на черной одежде хоть не так видно будет, если испачкаешься.

Был случай, когда я приехала на вызов, а там мужчина замерз сидя. И полицейские говорят: забирайте и везите тело. А мы его никак не можем повезти, он в сидячей позе - как нам его транспортировать? В итоге полицейские посадили его к себе в багажник, привязали его так, чтобы он был зафиксирован, но снаружи все равно было видно, кого они везут… Вот такой вот ужас!

Из необычного... Недавно приехала на вызов, но не смогла найти еще одного человека, который увез бы умершего: водитель есть, но нужен второй человек. А там еще какой-то праздник был, выходной день, никого нет. Ну мне и говорят: «Придется тебе нести тело, давай». Я думаю ладно, все бывает. Мы с водителем заходим в дом, я как ритуальный агент услуги предлагаю... И в этот момент один мужчина - друг покойного - захотел со мной познакомиться. Говорит, влюбился безумно. Я, конечно, знатно удивилась… Отвечаю, хочешь познакомиться - помогай: бери и неси в машину. В общем, помог он транспортировать тело и опять к знакомству. А я такая - я передумала!

Начиная работать в данной сфере, ты становишься менее открытым человеком. Люди по-разному реагируют и относятся к смерти, поэтому необходимо быть очень сдержанным. Кто-то от горя плачет, а кто-то радуется, что человек наконец-то умер, потому что устали за ним ухаживать. Нельзя выражать ни горя, ни скорби, только словами, что мы вам соболезнуем и все.

Моя работа мне нравится тем, что каждый раз ты не знаешь, что тебя сегодня ждет, куда ты поедешь и какие люди будут там. Нравится своей неопределенностью.

А как относитесь к похоронным