Барнаулец взял кредитные каникулы и оказался должен - просит совета

В интернет-сообщество Barnaul 22 обратился Денис Каргин. В апреле 2020 он обратился в Сбербанк с просьбой предоставить кредитные каникулы по 106 ФЗ. Банк заявку принял и, рассмотрев предоставленные документы, подтвердил предоставление кредитных каникул. Но уже в мае пришли несколько писем от службы взыскания банка. Вот что рассказывает о ситуации Денис: 

- Их содержание сводилось к тому, что у меня есть просроченная задолженность. Затем они разобрались и прислали мне письмо о том, что их департамент ко мне претензий не имеет. После того как каникулы закончились, я обратился в банк с просьбой предоставить мне график платежей, на что сотрудники горячей линии ответили мне, чтобы я смотрел все в приложении банка. Там я увидел, что у меня стоит задолженность в размере 5978,21 руб., которую я оплатил. Затем проверил приложение и обнаружил снова задолженность - 2190,16 руб., которую я также оплатил. Примерно через полчаса в приложении банка я опять обнаружил задолженность - 2190,16 руб.

Ни сотрудники горячей лини, ни двух разных отделений не смогли объяснить, почему деньги у меня снимают, а долг так и остается. Все это происходило 23.10.2020. Сотрудники горячей линии оформили обращение, но решения до сих пор нет. А 26.10.2020 - день, когда я должен был оплатить выставленные счета банком, иначе рисковал испортить себе кредитную историю.

Кто сталкивался с кредитными каникулами по 106 ФЗ, откликнитесь, пожалуйста! Потому что я столкнулся с проблемой, которую Сбербанк решать не спешит. Во-первых, на меня первый месяц постоянно наезжали специалисты взыскания, о том что я просрочил обязательный платеж. В мае они отстали с извинениями. Теперь ни горячая линия, ни специалисты офисов банка в Барнауле ни чего внятного объяснить не могут.

В итоге я заплатил более 8000 тысяч рублей за 23.10.2020, а в личном приложении я так и остался должен банку. Сотрудники банка не решили вопрос, поэтому обращаюсь к общественности, так как это единственный вариант решения вопроса. 

У кого были подобные ситуации и как их решать, подскажите!

По материалам: